Починить установку и принтер

Ошибка 1920, служба PDF24 не запустилась

Установщик сообщает: ошибка 1920. Служба PDF24 не запустилась. Убедитесь, что у вас достаточно прав для запуска системных служб. Классическому принтеру нужна эта служба. На старых пакетах MSI сбой отменял всю установку, даже у администратора.

1. Перезапустите Windows, чтобы ушёл зависший процесс службы PDF24. Ошибка 1053 была родственным случаем: служба не стартовала, потому что процесс от прежней установки всё ещё работал.
2. Установите 11.32.0. С этой версии MSI больше не откатывает всю установку, если служба не запускается в конце.
3. Если вы всё ещё на старом MSI и установщик отменяется, запустите вместо него установку EXE 11.32.0. EXE тоже ставит службу и не отменяет всю установку, если служба не запускается.
4. Если всё ещё не выходит, сохраните журнал. Для EXE это srvInst.log в папке программы PDF24. Для MSI запустите msiexec с подробным журналом. Запишите версию Windows и продукт антивируса. Эти три факта как раз и пригодятся в ветке поддержки.

Размеры файлов и выбор между EXE и MSI, на странице загрузки.

Антивирус отправляет в карантин установщик или update.exe

Сканер может убрать новые файлы в карантин ещё до появления принтера. Среди сообщений, Surfshark и временный файл с именем Drop.Win32.RegStartupWin после версии 11.20.1, а также Sophos и update.exe в AppData.

1. Посмотрите версию файла, прежде чем что-либо восстанавливать. 11.20.1, старая сборка. Текущая настольная линия, 11.32.0, выпущена 2 ноября 2026.
2. Щёлкните установщик правой кнопкой, откройте «Свойства», затем «Цифровые подписи». Версия 11.32.0 подписывает движок установщика. Если подписи нет или имя, не тот издатель, которого вы ждёте, не восстанавливайте файл из карантина.
3. Запишите имя обнаружения и полный путь. Именно эта пара нужна поставщику сканера. Подпись делает ложное срабатывание вероятнее. Она не делает его автоматическим.
4. После чистой установки 11.32.0 Java больше не оставляет временный файл на каждом вызове. Фоновый процесс удаляет остатки старше двух дней. Удаление программы убирает временные папки и журналы PDF24, на них и указывали старые обнаружения.

Более длинное объяснение, на странице доверия.

Установщик x64 отказывается запускаться на Windows для ARM

На ПК со Snapdragon и других ПК с Windows на ARM установщики x64 EXE и MSI останавливаются нарочно. Эмулированный принтер без драйвера терял каждое задание печати, поэтому установка выглядела бы успешной, а затем ничего бы не печатала.

1. Закройте установку x64. Не пытайтесь протолкнуть её через режим совместимости.
2. Скачайте пакет ARM64. У 11.32.0 EXE весит 367 MB, MSI, 468 MB. Ссылки, в таблице установщиков.
3. Если установщик ARM64 заменяет установку x64, он меняет пакеты принтера и сохраняет имена принтеров и принтер по умолчанию. Источники TWAIN на сборке ARM64 снова видны.

Задания удалённого рабочего стола не доходят

Печать из сеанса удалённого рабочего стола на перенаправленный PDF24-принтер требует классический принтер PostScript. Принтер без драйвера, который используется при Windows Protected Print, этот путь не поддерживает и не поддерживает нестандартные размеры бумаги из свойств сервера печати.

1. Проверьте, какой PDF24-принтер установлен. Версия 11.31.0 при обновлении заменяла классические принтеры на варианты без драйвера. Версия 11.32.0 так не делает. Она сохраняет тот вид, который у вас уже был.
2. При новой установке выберите Legacy в компоненте PDF-принтера, если нужны удалённый рабочий стол или нестандартная бумага. Администраторы задают PRINTERTYPE, либо компоненты PDFPrinterDriverless и PDFPrinterLegacy, либо ключ EXE /PrinterType=.
3. Если Windows Protected Print не активна и принтер без драйвера установить нельзя, 11.32.0 переходит к классическому принтеру, а не оставляет вас ни с чем.
4. Обновите затронутый ПК с 11.31.0 до 11.32.0, затем поставьте Legacy, если перенаправленный принтер всё ещё без драйвера.

Ошибка 3003, принтер без драйвера зависает

Если фоновые приложения запрещены параметром Windows, инструментом или политикой, каждое задание принтеру без драйвера завершалось ошибкой 3003, и очередь зависала.

1. Установите 11.32.0. Установщик разрешает пакетам PDF24-принтера работать в фоне.
2. Выйдите из системы и войдите снова. Если политика всё ещё блокирует эти пакеты, при входе появится заметка.
3. Откройте настройки PDF24 и нажмите «Исправить сейчас», эту кнопку предлагают при такой блокировке.
4. Где политика никогда не разрешит фоновый пакет печати, ставьте классический принтер, если Windows Protected Print не принуждает к варианту без драйвера.

Окно Toolbox остаётся пустым

Toolbox, это приложение WebView2. Нет среды, нет Toolbox. Конструктор, читалка и PDF-принтер не все зависят от этого окна.

1. Установите 11.32.0 или убедитесь, что среда Evergreen WebView2 уже есть на ПК. Если вложенная среда не запускается, PDF24 использует ту, что установлена вместе с Windows.
2. В MSI параметр WEBVIEW2=No пропускает вложенную среду. Используйте его, только если Evergreen WebView2 уже на месте. Вложенная среда в 11.32.0, версия 153.0.4234.32.
3. Не используйте REMOVE=WebView2 само по себе при новой установке. В 11.31.x такой список компонентов мог не установить ничего. Версия 11.32.0 вместо этого останавливается с сообщением.
4. В 11.31.0 и 11.31.1 ключ EXE, который должен был убрать только WebView2, снимал выбор со всех компонентов. Обновитесь до 11.32.0, прежде чем полагаться на /COMPONENTS.
5. Если Toolbox не нужен совсем, берите 9.20.0. Там нет WebView2 и нет Toolbox, а x64 EXE весит 68 MB.

PDF открылся в Microsoft Print to PDF, а не в PDF24

В Windows 10 и 11 уже есть Microsoft Print to PDF. Он только записывает PDF. Профили PDF24, помощник, автосохранение и цифровой бланк он не применяет.

1. После установки откройте список принтеров Windows и убедитесь, что PDF24-принтер есть. Если PDF24-принтера по умолчанию нет, конвертация через связанную программу об этом скажет.
2. В программе, из которой печатаете, выберите PDF24-принтер, а не Microsoft Print to PDF.
3. Можно держать несколько PDF24-принтеров. Задайте каждому профиль для повторяемого задания, например PDF/A в отслеживаемую папку.
4. Общие принтеры с другого компьютера в виде пути UNC с версии 11.32.0 видны в диалоге печати читалки и в списке установки PDF-принтера. Старые сборки показывали только локальные принтеры.

OCR сообщает, что не смог открыть файл данных

OCR выполняется на ПК с Tesseract. Страницы никуда не отправляются. Старые сборки падали на корейском, греческом, сербском, азербайджанском, узбекском и некоторых других языках с сообщением Could not open data file. Страницы, где были только пробелы, пропускались так, будто текст уже есть.

1. Обновитесь до 11.32.0: там эти языковые файлы данных открываются, а страницы из одних пробелов больше не считаются готовым текстом.
2. Убедитесь, что Tesseract установлен. В 11.32.0 он необязателен и включён по умолчанию. В настройках можно указать вложенную копию, системную копию или свой путь.
3. Для горячей папки дождитесь, пока сканер закончит запись. Файл стартует, когда ни одна программа его больше не держит открытым и содержимое полно. Если инструмент показывает «Не завершено», запустите этот файл вручную.
4. Если вы на 9.20.0 из-за Windows 7, исправления языков из 11.32.0 у вас нет. Перенесите это задание на ПК с Windows 10 или 11 и версией 11.32.0, когда важен языковой пакет.